الشحن والإرجاع

الشحن

• مدة التوصيل3–5 أيام عمل لمعظم نقاط الاستلام والعناوين المنزلية.
• الناقلبوسطة — توصيل من الباب إلى الباب مع تتبّع مباشر عبر SMS + البريد.
• الشحن المجانيالطلبات فوق الحدّ الموضّح في سلتك تُشحن مجاناً.
• آخر موعد للطلبالطلبات المؤكَّدة قبل الساعة 4 مساءً بتوقيت القاهرة تُشحن في نفس اليوم.

الإرجاع

• المهلة14 يوماً من تاريخ الاستلام، وتنطبق على القطع المعيبة أو المختلفة أو غير الأصلية.
• شروط القبوليُقبل الإرجاع إذا وصلت القطعة تالفة، أو بها عيب تصنيع، أو مختلفة تماماً عمّا تم طلبه، أو تبيّن أنها غير أصلية. وكوننا خدمة وكيل شراء شخصي، فإن ما عدا ذلك يُعدّ مبيعاً نهائياً.
• طريقة الطلبافتحي حسابك ← الطلبات ← اضغطي «الإبلاغ عن مشكلة» بجانب الطلب خلال 14 يوماً، مع إرفاق صور للقطعة والتغليف. يراجع فريقنا كل حالة خلال يومَي عمل.
• الاستردادبمجرد فحصنا للمنتج وقبول الاسترجاع، نُصدر استردادك خلال يومَي عمل من جانبنا. ويصل الاسترداد إلى البطاقة الائتمانية عادةً خلال 4–14 يوم عمل حسب البنك المُصدر. تتحمّل بيست براندز تكلفة شحن الإرجاع في حالات العيب المُثبَت أو المنتج المختلف أو القطع غير الأصلية.

كيف نوفّر القطع

نشتري كل طلب مباشرةً من متاجر الماركات الرسمية أو من تجار معتمدين في سبع دول — يمكنكِ مراجعة العملية الكاملة على صفحة كيف نوفّر القطع. كل طلب يخضع لفحص من 4 معايير قبل الشحن. وإذا كان لديكِ سؤال جادّ عن قطعة استلمتِها، يراجعها فريقنا خلال 48 ساعة، وفي حال وجود أي خطأ يتم استرداد كامل المبلغ مع تحمّلنا لتكلفة شحن الإرجاع.

الاستبدال

يخضع الاستبدال لنفس سياسة الإرجاع، ولا يتوفّر إلا للقطع المعيبة أو غير الأصلية. أما لتغيير المقاس أو الموديل، فيسعدنا تقديم المشورة قبل الطلب عبر واتساب الكونسيرج، لتختاري القطعة المناسبة من المرة الأولى.

قطعة تالفة أو خاطئة

إن وصل طلبك تالفاً أو مختلفاً عمّا طلبتِه، تواصلي معنا خلال 48 ساعة مع صور واضحة للقطعة والتغليف. نرتّب الاستلام مجاناً ونمنح الأولوية للاستبدال أو الاسترداد الكامل، وتُحلّ معظم الحالات خلال 5 أيام عمل.