الشروط والأحكام

1.1صفة بيست براندز: يقر العميل بعلمه أن "بيست براندز" ليست "بائع تجزئة" تقليدي يبيع بضائع من مخزون محلي، بل هي منصة إلكترونية لتقديم خدمات لوجستية وتكنولوجيا معلومات، تعمل كـ "وكيل شراء" نيابة عن العميل لتوفير المنتجات من أسواق عالمية مختلفة. نحن لا نمتلك المنتجات المعروضة ولا نقوم بتصنيعها.

1.2التفويض: بموجب إتمام الطلب، يفوض العميل منصة "بيست براندز" تفويضاً باتاً لا رجعة فيه للقيام بالأعمال التالية نيابة عنه ولحسابه الشخصي: (أ) شراء المنتجات من الموردين العالميين أو المتاجر العالمية سواء الخاصة بالمورد الأصلي أو العلامة التجارية أو وكلائهم بناءً على "أمر التوريد" الخاص بالعميل، (ب) سداد ثمن المنتجات بالعملات الأجنبية، (ج) التعاقد مع شركات الشحن الدولي والمحلي والتخليص الجمركي وسداد التكاليف نيابة عن العميل. (د) تعيين مخلصين جمركيين لإنهاء إجراءات الإفراج الجمركي عن شحنة العميل الشخصية.

2.1الأهلية القانونية: يقر العميل بأهليته القانونية للتعاقد والتصرف (ألا يقل عمره عن 18 عاماً)، وأنه ليس لديه أي موانع قانونية تمنعه من إبرام العقود.

2.2مسؤولية الحساب: يُسمح لكل عميل بتسجيل حساب واحد فقط. العميل هو المسؤول الأول عن الحفاظ على سرية كلمة المرور الخاصة به، ويتحمل المسؤولية الكاملة عن جميع الأنشطة التي تحدث تحت حسابه.

2.3صحة البيانات: يلتزم العميل بتقديم بيانات دقيقة وصحيحة (الاسم، العنوان، الهاتف). يحق للشركة تعليق الحساب أو إلغاء الطلبات دون أدنى مسؤولية في حال اكتشاف بيانات وهمية أو مخالفة لسياسات الاستخدام.

2.4التحديثات: يحق لـ "بيست براندز" تحديث هذه الشروط والأحكام في أي وقت، ويعتبر استمرارك في استخدام الموقع أو إجراء طلبات جديدة بمثابة موافقة صريحة على النسخة الأحدث.

3.1مكونات السعر وهيكل السعر (هام جداً): يوافق العميل ويدرك تماماً أن "السعر الإجمالي" المعلن للمنتج هو سعر مركب يتكون من جزأين: (أ) تكلفة المنتج الفعلية (المبلغ المدفوع للمورد الأجنبي). (ب) أتعاب الخدمة والمصروفات (تشمل رسوم الوساطة، الشحن الدولي، الشحن الداخلي في بلد المنشأ، والرسوم الجمركية التقديرية، وتكلفة تحويل الأموال دولياً، وأي تكاليف إضافية أخرى تقوم "بيست براندز" بدفعها بغرض شراء وشحن وتوصيل المنتج لمنزل العميل).

3.2سياسة استرداد الرسوم: في حال قبول "بيست براندز" لطلب الاسترجاع (لأي سبب)، تقوم "بيست براندز" برد "تكلفة المنتج الفعلية" فقط. يقر العميل بأنه لا يحق له المطالبة باسترداد رسوم الخدمة أو مصاريف الشحن (الدولي والمحلي) أو الرسوم الجمركية التقديرية أو تكلفة تحويل الأموال دولياً أو أي تكاليف إضافية أخرى، حيث تُعد هذه المبالغ مقابل "خدمات منتهية" تم استهلاكها بالفعل في جلب المنتج من الخارج، وذلك إعمالاً للمادة 40 من قانون حماية المستهلك المصري والمادة 13 من نظام التجارة الإلكترونية السعودي.

4.1توافر المنتجات: جميع الطلبات تخضع لتوافر السلعة لدى المورد الأصلي في الخارج. في حال نفاذ الكمية بعد دفع العميل للمبلغ، تلتزم "بيست براندز" بإخطار العميل ورد كامل المبلغ إلى "محفظة العميل" أو وسيلة الدفع الأصلية، دون تحمل "بيست براندز" أي تعويضات إضافية.

4.2الشحن الجزئي: في حال وجود أكثر من منتج في الطلب الواحد، وتعذر شراء أحدها (لنفاذ المخزون مثلاً)، تقوم "بيست براندز" بشراء وشحن باقي المنتجات المتاحة تلقائياً واستكمال الطلب، مع رد قيمة المنتج غير المتوفر فقط.

4.3مسؤولية اختيار المقاسات: يوفر الموقع "أدلة مقاسات" استرشادية لأغلب المنتجات. يقر العميل بأنه قام بمراجعة "دليل المقاسات الرسمي" للعلامة التجارية قبل الطلب سواء وفرت بيست براندز أدلة مقاسات استرشادية للمنتج أو لم توفر.

4.4حدود المسؤولية (المقاسات): تقتصر مسؤولية "بيست براندز" على تسليم نفس المنتج المطلوب (أصلي) ويحمل "رقعة المقاس" المطابقة للطلب. لا يحق للعميل طلب الاسترجاع أو الاستبدال بحجة أن "القصة" غير مناسبة أو تختلف عن التوقعات، طالما أن المقاس المستلم مطابق للمقاس المطلوب في أمر الشراء.

4.5سياسة إثبات الأصالة: نحن نضمن أن كافة المنتجات أصلية 100%. نظراً لأننا نستورد بنظام "الطلبات المجمعة"، فإن الفواتير الأصلية تحتوي على بيانات تجارية وسرية تخص مئات الطلبات، وبالتالي لا يمكن تسليم نسخ من فواتير المصدر للعملاء.

4.6عبء الإثبات: في حال شك العميل في أصالة المنتج، يقع عليه "عبء الإثبات". يجب على العميل التوجه للمتجر الرسمي للعلامة التجارية والحصول على "تقرير فني مكتوب" يفيد بأن القطعة غير أصلية. لن يتم قبول طلبات الإرجاع بناءً على الشك الشخصي دون هذا المستند.

4.7دقة الاختيار: العميل مسؤول مسؤولية كاملة عن اختيار مواصفات المنتج (المقاس، اللون، الموديل) بدقة.

4.8سرية المستندات: كافة مستندات الشراء والجمارك هي مستندات داخلية سرية خاصة بـ "بيست براندز"، ولا يحق للعميل المطالبة بالاطلاع عليها ولا يتم تداولها مع العميل.

4.9الدفاع عن الأصالة أمام الجمارك: في الحالة النادرة التي تُوقِف فيها الجمارك المصرية أو جمارك دولة وجهة في الخليج شحنةً بسبب الاشتباه في كونها مزيفة، تلتزم "بيست براندز" دون أي تكلفة إضافية على العميل بما يلي: (أ) خلال 48 ساعة من الإخطار، تُقدِّم اعتراضاً نيابةً عن العميل من خلال مخلص الجمارك المعين، مرفقاً بوثائق سلسلة الحيازة المتوفرة لدينا (فاتورة المتجر المعتمد، وشهادة الفحص الاثني عشر، والأدلة المصورة من مخازن القاهرة). (ب) إذا أودع صاحب العلامة التجارية شكوى توقيف بضمان 25% وفق إجراءات القرار 770/2005 (تنفيذاً لقانون الملكية الفكرية 82/2002)، تسعى "بيست براندز" إلى الاعتراض خلال نافذة العشرة أيام القانونية، واسترداد التعويض من ضمان صاحب العلامة عند الاقتضاء. (ج) إذا أُفرِج عن الشحنة في نهاية المطاف، مضى الطلب في مساره الطبيعي. أما إذا صُودرت الشحنة رغم اعتراضنا، فتُرجع "بيست براندز" تكلفة المنتج الفعلية (وفقاً للقسم 3.2) وتتحمل أي تكاليف إجرائية جمركية أنفقتها دون جدوى. لا تضمن "بيست براندز" نتائج الإجراءات الجمركية ولا تتحمل مسؤولية التأخيرات الناجمة عن تحقيقات جمركية خارجة عن إرادتها.

5.1طرق الدفع: توفر "بيست براندز" عدة طرق آمنة للدفع (مثل: البطاقات الائتمانية "فيزا/ماستر كارد"، ميزة، فوري، المحافظ الإلكترونية، التحويل البنكي، والتقسيط البنكي). لـ "بيست براندز" الحق في رفض أي معاملة دفع تراها غير آمنة أو مشبوهة، وهي ملتزمة بكافة قرارات البنك المركزي المنظمة لذلك.

5.2الأمان: "بيست براندز" لا تقوم بتخزين بيانات بطاقتك الائتمانية كاملةً أو الرقم السري على خوادمها. تتم جميع المعاملات عبر بوابات دفع مشفرة ومؤمنة ومعتمدة من البنك المركزي. العميل مسؤول مسؤولية كاملة عن البطاقة المستخدمة في حسابه وعن أي عمليات تتم من خلالها.

5.3سياسة الكوبونات: استخدام كوبونات الخصم يخضع للشروط الخاصة بكل كوبون (مثل تاريخ الصلاحية أو الحد الأدنى للطلب). لا يمكن استخدام أكثر من كوبون واحد في الطلب الواحد، ولا يمكن استبدال الكوبونات أو عروض الخصم بنقود سائلة. يحق لـ "بيست براندز" إلغاء الكوبون في حال اكتشاف تلاعب.

5.4محفظة المتجر (Store Wallet): تنقسم المحفظة إلى نوعين من الرصيد: (أ) رصيد ترويجي: أي رصيد يُمنح كهدية أو تعويض ودي من "بيست براندز"؛ هذا الرصيد صالح للشراء فقط ولا يمكن سحبه نقداً. (ب) رصيد مسترد: الأموال الناتجة عن عمليات الاسترجاع أو إلغاء الطلبات؛ يحق للعميل استخدامها في الشراء أو طلب سحبها (نقداً أو بنكياً) خلال المدة المقررة (4-14 يوم عمل).

6.1حدود المسؤولية (الشحن): "بيست براندز" تعمل كوسيط للخدمات اللوجستية وتتعامل مع كبرى شركات الشحن الدولية والمحلية لتوصيل الطلبات. هذه الشركات هي وحدها المسؤولة عن عمليات النقل، ولكن "بيست براندز" تقوم بمتابعة جودة الخدمة المقدمة لعملائها من قبل هذه الشركات.

6.2سياسة "بدون صناديق": لتقليل تكاليف الشحن الدولي الباهظة (التي تحتسب بناءً على الوزن الحجمي)، يوافق العميل صراحةً على شحن المنتجات والأحذية والحقائب بدون صناديقها الكرتونية الأصلية، واستبدالها بتغليف حماية آمن خاص بـ "بيست براندز". لطلب الصندوق الأصلي، يجب على العميل إبلاغ خدمة العملاء أثناء الطلب أو كتابة ذلك في ملاحظات الطلب الإضافية، ويلتزم العميل بدفع رسوم شحن إضافية يتم الاتفاق عليها مسبقاً.

6.3مراحل الشحن والجدول الزمني: تمر الشحنة بثلاث مراحل أساسية، ويرجو من العملاء تفهم طبيعة كل مرحلة: المرحلة الأولى (من البائع إلى مخازننا الدولية): تستغرق عادةً من 2 إلى 15 يوم عمل (تعتمد على سرعة العلامة التجارية في معالجة الطلب داخل بلد المنشأ وتوصيله إلى أحد مخازن "بيست براندز" في الخارج). المرحلة الثانية (الشحن الدولي والتخليص الجمركي): تبدأ من وقت استلام المنتج من البائع في أحد مخازننا في الخارج. الشحن السريع: يستغرق من 6 إلى 12 يوم عمل. الشحن الاقتصادي: يستغرق من 15 إلى 30 يوم عمل. المرحلة الثالثة (التوصيل المحلي): بمجرد وصول الشحنة لمخازننا في القاهرة، يتم تسليمها لشركات الشحن المحلية لتصلك خلال 2 إلى 5 أيام عمل. (تنويه: أيام العمل لا تشمل العطلات الرسمية في بلد المنشأ أو في جمهورية مصر العربية).

6.4الموعد التقديري: تتراوح المدة المتوقعة للتوصيل عادةً بين 10 إلى 30 يوم عمل من تاريخ تأكيد الطلب، وهي تعتمد على سرعة توصيل المورد الأجنبي وإجراءات الشحن الدولي والمحلي والتخليص الجمركي وكل الإجراءات اللازمة لشراء وشحن وتوصيل المنتج لمنزل العميل مع الأخذ في الاعتبار أن بعض الشحنات قد تتأخر نظراً للضغط على شركات الشحن الدولي أو المحلي أو التخليص الجمركي خلال فترات المواسم أو الخصومات أو البلاك فرايداي وهذا التأخير خارج عن إرادتنا ونطاق مسؤوليتنا، ولا يحق للعميل المطالبة بإلغاء الطلب نتيجة هذا التأخير.

6.5الموعد التعاقدي القاطع (قانونياً): نظراً لظروف الشحن الدولي المتغيرة، أو أي سبب آخر، يوافق العميل صراحةً على أن الحد الأقصى للموعد المتفق عليه للتسليم هو 80 يوم عمل. لا يحق للعميل اعتبار الطلب متأخراً قانوناً أو طلب الإلغاء لتأخر التسليم إلا بعد انقضاء هذه المدة، إعمالاً للاتفاق المخالف للمدد التنظيمية في قانون حماية المستهلك.

6.6تلف أو ضياع الشحنة: في حالة تلف الشحنة أو ضياعها أثناء الشحن، يجب الإبلاغ عنه خلال 6 ساعات من تاريخ استلامه (متضمناً الأجازات الرسمية والعادية) بكل ما يثبت تلف الشحنة حتى يتم اتخاذ الإجراء اللازم، وإن لم يتم ذلك خلال الفترة المقررة، يسقط حق العميل في رفع الشكوى. تتحمل شركة الشحن (الدولي أو المحلي) المسؤولية وتقوم بدفع التعويض، وتقوم "بيست براندز" بدورها بتحصيل قيمة التعويض وإرجاع المبلغ الذي دفعه العميل لشراء المنتج بالكامل للعميل عن طريق نفس وسيلة الدفع التي استخدمها العميل للطلب.

6.7الفتح الأمني (الجمارك): يوافق العميل على حق السلطات الجمركية في فتح الطرود وفحص محتوياتها. وصول الشحنة بغلاف مفتوح أو معاد تغليفه لأسباب جمركية لا يُعد عيباً في المنتج ولا يبرر رفض الاستلام.

6.8تأخيرات خارجة عن الإرادة: قد تواجه بعض الشحنات تأخير أثناء عملية الشحن الدولي أو التخليص الجمركي أو الشحن الداخلي، لذلك قد تتخطى المدة المحددة لوصولها، ولا تقع أي مسؤولية على "بيست براندز" نتيجة هذا التأخير. أيضاً "بيست براندز" غير مسؤولة عن أي تأخير من جانب البائع في توصيل طلبك إلى أحد مخازن "بيست براندز" بالخارج أو وكلائها.

6.9التوصيل المحلي: تقوم "بيست براندز" بالتعاون مع كبرى شركات الشحن المحلي لإيصال المنتج الذي تم شراؤه إلى باب المنزل مقابل مبلغ معين لشركة الشحن ويختلف طبقاً لمكان التوصيل، ويستغرق عادة إيصال المنتج الذي تم طلبه بعد وصوله إلى مصر من يوم إلى 7 أيام عمل وتتحدد المدة طبقاً للمكان وعنوان المستلم.

6.10القوة القاهرة: لا تتحمل "بيست براندز" مسؤولية التأخير أو عدم التنفيذ أو فقدان أو تلف المشتريات للظروف الخارجة عن إرادتنا أو الناتج عن "قوة قاهرة"، هذه الظروف لا تتضمن فقط الظواهر الطبيعية مثل الزلازل والأعاصير والعواصف والفيضانات والضباب والكوارث الطبيعية والأوبئة، بل أيضاً الحرائق وتعطل حركة الطيران وتحطم الطائرات والحروب والثورات والمشاكل الإنتاجية وقطع الطاقة وطرق التواصل والاضطرابات السياسية والقرارات السيادية المفاجئة أو حجز الشحنات من قبل السلطات الجمركية لفترات استثنائية أو أي عملية تعطيل أخرى حكومية كانت أو غير حكومية، أو أي تلف في عملية الشحن.

7.1الامتثال القانوني: تلتزم "بيست براندز" التزاماً تاماً بقانون حماية المستهلك المصري. بصفتنا وكيلاً للشراء لسلع "تُطلب خصيصاً"، تخضع هذه السياسة للاستثناءات الواردة في المادة (17) و(41) من قانون حماية المستهلك المصري والمادة (13) من نظام التجارة الإلكترونية السعودي.

7.2الإلغاء: متاح خلال 6 ساعات من الطلب إذا لم يتم شراء المنتج بالفعل من قبل "بيست براندز" بالخارج. بعد ذلك، لا يمكن الإلغاء نهائياً لأن المنتج يكون قد تم شراؤه بالعملة الصعبة خصيصاً لك. بمجرد تنفيذ عملية الشراء من قبل "بيست براندز"، يصبح الطلب "نهائياً" ولا يمكن إلغاؤه نظراً لارتباطنا بسياسات البائعين الدوليين وتكاليف التحويل المالي الدولي.

7.3استثناءات الإلغاء (المواسم): يقر ويوافق العميل على أن بند الإلغاء غير ساري في أوقات الخصومات والبلاك فرايداي (Black Friday)، حيث يقوم فريق "بيست براندز" بشراء المنتج لحظياً ولا يمكننا إلغاء طلب الشراء نهائياً.

7.4نفاذ المخزون: في حال تعذر شراء المنتج بسبب نفاذ المخزون لدى البائع، يتم إبلاغ العميل ورد كامل المبلغ دون أن يخصم منه أي رسوم، ويتم رد المبلغ بنفس وسيلة الدفع الأصلية.

7.5الاسترجاع المضمون: نضمن لك استلام القطعة التي طلبتها، خالية من العيوب وأصيلة. يُقبل الاسترجاع في ثلاث حالات: (أ) وصول منتج خاطئ تماماً. (ب) وجود عيب مصنعي أو عدم مطابقة للمواصفات (المادة 40 من قانون حماية المستهلك المصري 181/2018). (ج) عدم اجتياز المنتج لإعادة فحص الأصالة. لحالتَي (أ) أو (ب)، يُرجى الإبلاغ خلال أربعة عشر (14) يوماً من تاريخ التوصيل مع صور أو مقاطع مصورة كدليل. لحالة (ج) يُطبَّق الإجراء الوارد في البند 4.6 ويجب رفع الطلب خلال أربعة عشر (14) يوماً من التوصيل. نحثّ العملاء على فحص الطلب فور استلامه وتصوير فيديو لفتح الشحنة عند الحاجة إذ يُعدّ ذلك أبسط دليل يُقبل. تسري نافذة الـ 14 يوماً على نزاعات العيوب والمنتجات الخاطئة وعدم الأصالة فقط. يُعامَل طلب التوريد المقدَّم من العميل باعتباره عقداً لتوريد بضاعة ذات مواصفات خاصة وفقاً للمادة 41 من قانون حماية المستهلك 181/2018 والمادة 13 من نظام التجارة الإلكترونية السعودي (المرسوم الملكي م/126)؛ ومن ثمَّ لا تُقبل طلبات الاسترجاع بسبب تغيير الرأي ولا طلبات الاسترداد الجزئي للطلبات المنفَّذة على النحو الصحيح.

7.6المنتجات غير القابلة للرد أو الاسترجاع: الملابس الداخلية، واللانجيري، وملابس السباحة، والجوارب، ومستحضرات التجميل، والعطور لا ترد ولا تستبدل نهائياً لأسباب صحية. كما يستثنى من المرتجعات بعض المنتجات وفقاً لما يحدده قسم الاسترجاع.

7.7شروط قبول الاسترجاع (الموافقة المسبقة): في حالة قبول "بيست براندز" طلب العميل بالاسترجاع (خلاف العيوب)، سوف نقوم بالتواصل مع البائع للتأكد من إمكانية الاسترجاع، وسيتم الاسترجاع فقط في حالة موافقة البائع على إتمام عملية الاسترجاع.

7.8تكاليف الاسترجاع: في حالة رغبة العميل في استرجاع طلبه بعد وصول المنتج إلى دولة العميل أو بعد استلامه للطلب (وبعد موافقة البائع)، تُطبق مصاريف خاصة بالاسترجاع يتم تحديدها بناءً على تكلفة الشحن الدولي ووزن المنتج وشروط البائع، بشرط أن يكون الاسترجاع ضمن فترة مُحددة بالنسبة لكل بائع.

7.9حالة المنتج المسترجع: تُطبق الشروط والأحكام الخاصة بكل بائع. وفي حالة عدم إرجاع المنتج لنا خلال الوقت المُحدد وبنفس حالته الأصلية (غير مستخدم، وبكل مشتملاته، والتغليف الخاص به)، تُعتبر عملية الاسترجاع غير مُتاحة ويتم رد القطعة للعميل، وليس على "بيست براندز" أدنى مسؤولية في ذلك.

7.10المسؤولية عن سياسة البائع: يقر المستخدم بأنه على معرفة كاملة أن سياسة الاسترجاع تخضع لموافقة وشروط البائع الأصلي في الخارج، والبائع هو المسؤول فقط عن إمكانية إرجاع المنتجات له. البائع هو الشخص المسؤول فقط عن المنتجات التي تمت إعادتها بعد توصيلها له ويحق للبائع قبولها أو رفضها دون أدنى مسؤولية ملقاة على "بيست براندز".

7.11تقديم طلب الاسترجاع: لتقديم طلب الاسترجاع يرجى إرسال كافة تفاصيل الطلب مع صورة المنتج إلى البريد الإلكتروني الخاص بالإرجاع مع ذكر رقم الطلب الخاص بك وذكر الشكوى أو الاستفسار الخاص بك.

7.12تعليمات التغليف: في حالة قبول طلب الاسترجاع الخاص بك بعد استيفاء الشروط السابقة، قم بالتأكد من أنك قد قمت بتغليف المنتج الذي قمت بشراؤه بعناية للحفاظ عليه أثناء الشحن لمنع حدوث أي أضرار أو تلفيات به. كما يجب أن يكون المنتج بحالته الأصلية تماماً غير مستخدم وفي غلافه الذي تم تسليمه به وبكل الملحقات الخاصة به بما في ذلك علامات الأسعار أو الملصقات أو الاكسسوارات الخاصة بالمنتج.

7.13تلفيات الشحن المحلي: في حالة حدوث أي تلفيات بالمنتج الذي تم شراؤه ناتجة عن شركة الشحن المحلية، يمكنك التقدم بالشكوى لشركة الشحن أولاً ثم يمكنك الرجوع إلى موقع "بيست براندز" والتعريف بالإطار الزمني وكافة التفاصيل لاتخاذ الإجراءات اللازمة.

7.14استرداد القيمة: يتم استرداد قيمة المنتج بعد مراجعة وفحص المنتج الذي قمت بشراؤه من قبل فريق "بيست براندز" والتأكد من استيفاء كافة الشروط السابق ذكرها واستيفاء كل الشروط بصفحة الشروط والأحكام. بعد إرجاع المنتج للبائع واستلام قيمته يتم رد المبلغ بنفس وسيلة الدفع الأصلية. البطاقات الائتمانية تستغرق من 4 إلى 14 يوم عمل (حسب سياسة البنك المصدر)، والتحويل المباشر/المحفظة يتم الرد خلال 4 إلى 10 أيام عمل من تاريخ استلام قيمة المنتج من البائع.

8.1التخزين المجاني: تلتزم "بيست براندز" بتخزين مشتريات العميل في مخازنها المحلية مجاناً لمدة 30 يوماً تبدأ من تاريخ وصول الشحنة وإخطار العميل بذلك.

8.2رسوم الأرضيات: بعد انتهاء مدة الـ 30 يوماً المجانية، يتم احتساب رسوم أرضيات (تخزين) يومية على كل شحنة لم يتم استلامها، ويتم خصم هذه الرسوم عند الاستلام أو من المحفظة.

8.3حق التصرف (عدم الاستلام): إذا لم يتم استلام الشحنة خلال 60 يوماً من تاريخ الوصول، يعتبر ذلك تنازلاً صريحاً من العميل عن الشحنة، ويحق لـ "بيست براندز" التصرف فيها بالبيع أو الإتلاف لاستيفاء المصاريف الإدارية ورسوم التخزين، ويسقط حق العميل في المطالبة بالشحنة أو بقيمتها نهائياً.

8.4محفظة المتجر (Store Wallet): تنقسم المحفظة إلى نوعين من الرصيد: (أ) رصيد ترويجي: أي رصيد يُمنح كهدية أو تعويض ودي من "بيست براندز"؛ هذا الرصيد صالح للشراء فقط ولا يمكن سحبه نقداً. (ب) رصيد مسترد: الأموال الناتجة عن عمليات الاسترجاع أو إلغاء الطلبات (الموافق عليها)؛ يحق للعميل استخدامها في عمليات شراء جديدة أو طلب سحبها (نقداً أو بنكياً) خلال المدة المقررة (4-14 يوم عمل).

9.1الامتثال القانوني: تلتزم "بيست براندز" بحماية خصوصية بيانات العميل امتثالاً لقانون حماية البيانات الشخصية المصري (رقم 151 لسنة 2020) والأنظمة السعودية (PDPL).

9.2مشاركة البيانات: يوافق العميل صراحةً على مشاركة الحد الأدنى اللازم من بياناته الشخصية (الاسم، العنوان، رقم الهاتف، ورقم الهوية الوطنية/الرقم القومي إذا طلبته السلطات الجمركية) مع أطراف ثالثة لغرض وحيد هو تنفيذ الطلب.

9.3الأطراف الثالثة: تشمل الأطراف الثالثة المصرح لها: شركات الشحن الدولي والمحلي، مخلصي الجمارك، والموردين الدوليين (لأغراض الشحن فقط).

9.4عدم بيع البيانات: تتعهد "بيست براندز" بعدم بيع أو تأجير بيانات العميل لأي جهة تسويقية خارجية.

10.1القانون الحاكم: تخضع هذه الشروط وتفسر وفقاً لقوانين جمهورية مصر العربية (وخاصة قانون حماية المستهلك رقم 181 لسنة 2018 وقانون التوقيع الإلكتروني رقم 15 لسنة 2004) كمرجع أساسي للتعاقد. تُشغَّل خدمة بيست براندز بواسطة شركة ماسترز هاب ش.م.م، وهي شركة ذات مسؤولية محدودة مُسجَّلة قانونياً في القاهرة، جمهورية مصر العربية. ويختص القضاء المصري المختص حصرياً بأي نزاع ينشأ عن هذه الشروط أو يتعلق بها.

10.2الاختصاص القضائي: في حال نشوء أي نزاع، ينعقد الاختصاص القضائي حصرياً للمحاكم الاقتصادية بالقاهرة.

10.3التنازل عن النزاع البنكي: يسقط حق العميل في اللجوء لأي اختصاص قضائي آخر أو طلب استرداد المدفوعات من البنك طالما التزمت "بيست براندز" بشروط الخدمة الموضحة أعلاه وقامت بتنفيذ الطلب أو رد المبلغ للمحفظة وفقاً للسياسة.

10.4الامتثال الإقليمي (الخليج): بالنسبة لعملائنا في المملكة العربية السعودية ودول الخليج، تلتزم "بيست براندز" بالمعايير المنصوص عليها في نظام التجارة الإلكترونية السعودي ولائحته التنفيذية، فيما لا يتعارض مع طبيعة الشراء الدولي عبر الحدود والاستثناءات الواردة على "السلع ذات المواصفات الخاصة".